А вообще что это такое? В русскоязычном сегменте википедии это слово встречается целых 8 раз! И нет даже заготовки статьи о том, что же такое клиентооориентированность. (Да, кстати, мне тут сейчас и ворд и blogspot красным подчеркивают). То есть как детской песенке про жопу "жопа есть, а слова нет". МТС давно уже объявила себя клиентоориентированной компанией, и ничего. Пользователи прочитают, и догадаются, что о них заботятся.
Но с точки зрения маркетологов, назвать сейчас свою компанию клиентоориентированной, когда еще нет ни общего определения, ни одной книги, ничего, на мой взгляд очень поспешно. Яндекс по этому запросу даст несколько статей, пару блогов и кучу семинаров. То есть все уже поняли, что это модно, и наверняка прибыльно и принялись учить. Кого? Маркетологов? Директоров? HR? Кто должен получить это сакральное знание, чтобы компания стала клиентоориентированной? Что это даст?
Вот википедия говорит, что:
В 2009 году уровень стабильности бизнеса компании "Уралсиб" был подтвержден премией «Финансовая элита России» в номинации «Надежность», в 2008 году – в номинации "клиентоориентированность"
пруфпик про МТС
Но с точки зрения маркетологов, назвать сейчас свою компанию клиентоориентированной, когда еще нет ни общего определения, ни одной книги, ничего, на мой взгляд очень поспешно. Яндекс по этому запросу даст несколько статей, пару блогов и кучу семинаров. То есть все уже поняли, что это модно, и наверняка прибыльно и принялись учить. Кого? Маркетологов? Директоров? HR? Кто должен получить это сакральное знание, чтобы компания стала клиентоориентированной? Что это даст?
Вот википедия говорит, что:
В 2009 году уровень стабильности бизнеса компании "Уралсиб" был подтвержден премией «Финансовая элита России» в номинации «Надежность», в 2008 году – в номинации "клиентоориентированность"
На мой взгляд это феерия! Еще даже не договорились, что означает это слово, а уже принялись друг друга награждать!
На маркетинговой конференции "Digitaleconf" Игорь Манн говорил о том, что клиентоориентированность, это одна из 4 проблем, которые поднимались на последней международной маркетинговой конференции. То есть весь мир, эта проблема волнует, а у нас все ок, мы уже награждаем.
Давайте начнем сначала и вместе разбираться, писать статью в википедию. Времени осталось совсем мало, после вступления в ВТО, клиентоориентированность станет одним из тех козырей, которые позволят компаниям малого бизнеса удержаться на плаву. А штормить будет не по-детски.
Клиентоориентированность - это характеристика степени соответствия поставщика (либо отдельных его элементов) существующим ожиданиям клиентов из целевой аудитории.
ОтветитьУдалитьДанное определение выведено исходя из проведенных исследований в различных отраслях розничного бизнеса.
С уважением, Игорь
shkolniyiv[at]gmail.com